HD Toshiba 200GB Por 30€! ¿Cumplirá Fnac O No?
Written by Alfonso Muñoz on December 20, 2007 – 23:18Si!!! pero no…voy a explicarme porque la historia tiene miga…y no os perdais el final, os lo recomiendo 
.
Todo comenzó ayer día 19 a media tarde. Estando en el trabajo un compañero dió la voz de alarma con esta noticia extraida de forocoches. Rápidamente fuimos a corroborarlo y…está ahí!!! Un pedazo de disco externo cuyas especificaciones podeis comprobar en este enlace. Disculpad que no os ponga el enlace hacia la web de fnac pero es que lo han quitado, ¿porqué será? 
. Finaos en el precio, 139€!! y Fnac ofreciéndolo por solo 29,90€!!!
El caso es que un servidor junto con sus compañeros de trabajo atraidos por tan buena oferta decidimos comprar uno cada uno haciendo un pedido conjunto de seis discos en total. Según fue pasando la tarde y la noche más usuarios de forocoches y de otros portales también se animaron a comprar el disco duro via web, no es de extrañar ya que la oferta era buenísima. ¿Sería un error? ¿No lo sería? Bueno nunca se sabe, las multinacionales a veces emprenden unas campañas publicitarias tan agresivas que … 
bueno el caso es que los pedimos.
Ya a la noche los discos duros de la web de fnac pasaron de estar en stockage a estar descatalogados, no me extraña, tan buena oferta era que se los quitaron de las manos. Pero esta misma tarde…Horror!!! 
sucesivamente los diferentes miembros de forocoches fueron comprobando como fnac les dirigía un email en el que comentaba que el pedido realizado, un pedido que muchos usuarios tenían aceptado y confirmado, habia sido unilateralmente cancelado, repito, unilateralmente cancelado.
Cúan desánimo cundió entre los internautas al saber de esta noticia. Uno tras otro en el foro los usuarios fueron comentando su malestar. Pasaron de tener confirmado el pedido de un disco duro a tener un email en el que fnac comfirmaba su cancelación. ¿Puede hacer esto fnac? Ellos publicitaron en su propia web un producto, junto con su precio. Ellos mismos aceptaron muchos de los pedidos que se realizaron sobre ese disco duro. El usuario final, esto es, el cliente no obra malintencionadamente al comprar un producto que fnac vende ya que bajo ningún concepto modifica los códigos de la web ni nada parecido para obtener un buen precio, simplemente lo acepta. Veamos el email que fnac dirige al comprador:
Estimado Cliente, Me dirijo a usted en relación a la compra efectuada en el periodo comprendido entre las 4h de la mañana y las 20:30h del día 19 del presente mes de diciembre a través de la página Web fnac.es.
En concreto, durante estas horas del día antes aludido, y por un error de volcado de precios en nuestra base de datos de producto, se mostró en la Web fnac.es el disco duro Toshiba HDD 200 Gb USB a un precio de 29 euros, por unidad cuando su precio real era de 119 euros por unidad. Es decir, volcó a la base de precios otro dato que no correspondía a la referencia aludida, insistimos que por error involuntario.
Tras estas horas del día citado se advirtió tal involuntario error y se insertó en la página Web el precio correcto de 119 euros para dicho producto. Procedemos por tanto a informarle a usted como solicitante de dicho producto, de la existencia de dicho error y de la imposibilidad de llevar a cabo la compra por usted solicitada.
Le informamos que procederemos a anular este artículo de su pedido y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente
Atención al Cliente
Como ya comenté hace un momento ¿Puede fnac ofrecer un producto a un precio y después de aceptar pedidos cancelarlos todos como si nada hubiese pasado? Bien, ni soy abogado ni tengo tratos con ningún tipo de asociación en defensa del consumidor de modo que no tengo la respuesta legal a ese asunto Éticamente pienso que no, pienso que el consumidor no hace otra cosa sino consumir, además existen precedentes que le dan la razón. Muy comentada fue la anécdota del cliente que compró tres PSP (Play Station Portable) por el módico precio de 3€ cada una. Ese caso es similar a este que nos atañe.
Veamos que dice fnac en estos casos:
| www.fnac.es se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. |
| Hacemos todo los esfuerzos para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de www.fnac.es, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. |
| Los contenidos del website www.fnac.es podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. |
Aquí lo pone bien claro, el cliente tendrá el derecho a rescindir su compra, si, el derecho, pero no la obligación.
Con el paso de las horas muchos de los usuarios implicados (o estafados 
) han empezado a comentar sus posiciones respecto a este asunto, y la mayoría de ellos afirman que acudirán a organismos en defensa del consumidor.
Lo que está claro es que fnac ha levantado un huracan de publicidad con este asunto, tanto movimiento que incluso algunos usuarios se quejaron de lentitud en el acceso a la web de fnac, probablemente motivada por el aluvión de visitas.
¿Y ahora qué fnac? Es mucha publicidad…¿Vas a dejar que esa publicidad se torne en una mala publicidad abusando del consumidor? O por el contrario ¿Vas a usar convertir esa publicidad en buena publicidad a través de un buen trato y servicio al cliente acatando lo que tu mismo ofreciste y aceptaste?
Lo veremos en las proximas horas… 
Ah!! Se me olvidaba el poner el por qué os dije que leyeseis hasta el final. El caso es que como bien dije en el inicio de la noticia yo soy uno de los implicado, es decir, tengo un disco duro esperando por mi si todo sale adelante. Pues bien, sortearé ese disco duro entre los lectores del blog, ya veremos como y cuando, de modo que si quereis enteraros de que teneis que hacer para optar a ganar ese disco no os olvideis de chequear Binary Ant periódicamente y confiemos en que fnac esté a la altura de ser una multinacional digna y honrada 
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15 Comments »
December 21st, 2007 at 1:03
Pues de momento esta clausula es ilegal e infringe el codigo de conducta y auto regulacion aceptado por Fnac
http://www.fnac.es se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento
Ademas en sus propias normas mencionan la posibilidad de que el cliente rescinda el pedido en caso de error tipografico, pero no mencionan la posibilidad de que Fnac haga lo propio en la misma situacion, por lo que habria alterado el contenido de un contrato con posterioridad a su aceptacion por los clientes, inclullendo una clausula claramente lesiba para los cinsumidores, lo cual es un claro abuso.
Por otra parte, si la venta no se realiza, esta situacion podria juzgarse como un medio ilicito para conseguir datos personales de cientos de personas, ya que quiza estas personas solo facilitaron todos sus datos personales a Fnac con el fin de comprar el disco. Fnac ha cancelado unilateralmente los pedidos pero no hay noticia de que hayan eliminado esas nuevas cuentas de cliente con las que se han beneficiado, de echo hay constancia de que Fnac ha comenzado a rentabilizarlas en forma de envios de publicidad.
Tambien tenemos por otro lado la curiosa circunstancia de que esto no es la primera vez que le ocurre a Fnac, y casualmente los “errores” se producen en visperas de garndes campañas de venta, como por ejemplo la de navidad en este caso. Parece que Fnac ha encontrado una manera de conseguir nuevas cuentas de cliente y montones de visitas a su web “por error”. Sin duda una casualidad…
December 21st, 2007 at 1:24
Estoy de acuerdo contigo. La publicidad que se está generando en torno a fnac es enorme, habrá que ver cómo quiere usar esa publicidad.
En cuanto a la legalidad, como comenté antes y tu también resaltas, las cláusulas no recogen el caso de que fnac pueda rescindir el contrato en caso de error tipográfico, con lo cual no veo legal lo que están haciendo.
December 21st, 2007 at 1:52
Existe precedente (en Fnac):
http://www.confianzaonline.org/200705a04.%20Laudo.%20Particular%20vs%20Fnac.pdf
Así que… no sé cómo acabará esto.
Personalmente no me importaría “pelear” por conseguir mi disco duro…
December 21st, 2007 at 1:58
amos a ver:
trabajo en la fnac y los primeros que nos dimos cuenta fuimos nosotros y estabamos deseando llegar a casa para pillar 3 (yo por lo menos) pero de arriba ya tenían noticia del error desde hace 3 dias (estos informaticos….), era un caos en el sistema (genesix) aparecia a 119, en el cartel de la balda a 99, en el sistema general de fnac españa a 29.90 y en internet a 29.90, estuvimos mirando y mirando y en la página de la fnac pone esto:
Contenidos e información suministrada en el website
http://www.fnac.es se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento.
Hacemos todo los esfuerzos para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de http://www.fnac.es, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Los contenidos del website http://www.fnac.es podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
por lo que tienen cubiertas las espaldas, pero dijimos que narices y si no se dan cuenta (ilusos…), pero a eso de las 20:30 ya ponia descatalogado en la web…
si os lo dan a ese precio way…(segun el sistema quedaban 57 en el almacen central…)si no creo que os dirán que si quereis retirar la compra…
por cierto 39 horas/sem ~940€ netos…. (¿alguien dijo explotación?)
December 21st, 2007 at 8:42
Aquí un afectado más por el caso FNAC. Creo que la publicidad engañosa con las que ha atraido nuevos clientes y potenciales compradores, ha sido una artimaña de lo más rastrera.
Quiero mi HDD y lo quiero en las condiciones que se detallan en el contrato que me une con FNAC, una confirmación de pedido sin ir más lejos.
December 21st, 2007 at 12:59
Las condiciones mismas de Fnac lo dicen “el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte”. Tiene el derecho, no la obligación. Yo tengo el derecho a retirar el pedido si quiero, y el derecho a no retirarlo si no quiero.
Sobre lo de mostrar información provisional no es legal mostrar un producto a un precio para luego cambiarlo “porque era un precio provisional”. Sino menuda tomadura de pelo que sería el comercio en este pais. Tu no puedes ofrecerle un producto a un cliente y luego cobrarselo a otro, estás obligado a cobrárselo al precio que se lo ofreciste.
January 17th, 2008 at 12:38
Hoy he recibido un mail de Confianza Online copia exacta del que me mandaron los sinvergüenzas de fnac exponiendo que no se llegaba a un acuerdo con el caso y que fnac insiste en no servir la mercancia.
Pues nada….. fnac gentuza y espero que que al final tengan que joderse y venderlos, claro que al paso que bajan los precios en tecnología para cuando se resuelva ya los habran recomprado más baratos y saldrán ganando… GENTUZA, eso es lo que son: GENTUZA!!!!
January 30th, 2008 at 12:03
A este último usuario (perdón por no aprobar tu comentario antes, ando liadísimo con otros asuntos) le digo q estoy totalmente de acuerdo y ya lo comenté con otros usuarios afectados. Pienso q están retrasando la entrega todo lo posible para que los discos pierdan valor y perder lo mínimo posible…Las multinacionales son así, se las saben todas…grrrr
February 17th, 2008 at 16:41
[...] de diciembre, para que veais una prueba que hice para generar tráfico. Todo se remonta a este post. Se me ocurrió la idea de introducir la noticia en menéame, lo cual no funcionó, e intentar [...]
March 6th, 2008 at 2:30
[...] Disco duro Toshiba Externo, 200GB por 29,90€!!! ¿Romperá su palabra Fnac? [...]
August 8th, 2008 at 9:35
Consumidor 1, FNAC 0. GANAMOS!
Ya van saliendo los primeros laudos y nos dan la razón. El que pidió 1 disco duro lo recibirá sin más. Los que pidieron mas de uno, como es mi caso, se estima parcialmente la reclamación ofreciendonos una unidad. Ya sabéis, el Sistema es lento pero efectivo y al final el consumidor sale ganando si pone empeño.
August 23rd, 2008 at 12:40
Estupendo! El problema es que en mi trabajo hicimos un pedido de 6
así que igual nos quedamos sin nada…
Si, el sistema es lento…compramos unos discos de 119€ que ahora no se yo cuanto valdrán
, me recuerda a los coches deportivos y yates requisados por la ley que cuando salen a subasta (años después) están realmente hechos polvo por haber sido inmovilizados en una nave durante años.
October 3rd, 2008 at 20:25
Compré un disco duro multimedia y me dijeron que llevaba TDT incorporado y por lo tanto iba directo. La cosa es que no era verdad y además no tenia forma de conectarlo con el Digital+. Así que como era nuevo al cabo de 3 días lo devuelvo y me dicen que tenia un pequeño rasguño y que lo había hecho yo, por lo tanto me lo había de quedar, lo del desperfecto,lógicamente no lo hice yo, es más creo que es la forma que tienen de no devolver nada. Por supuesto les he pedido las hojas de reclamación, pero mucho me temo que en este país no hay quien haga cumplir lo pactado a este tipo de impresentables.
Alguien ha sufrido lo mismo?
October 3rd, 2008 at 20:26
Por Supuesto que la compra la hice en la FNAC
September 21st, 2010 at 10:44
Hola
Ayer hice una compra de una e reader en Fnac que estaba de oferta “solo por internet”. Todo el proceso de compra se realizo correctamente, recibiendo un correo con la referencia de dicha compra.
Mas tarde recibo otro correo diciendo que me anulan el pedido porque el precio de compra es el original antes de oferta ¿?
Aunque la oferta ya la han quitado, lógicamente, guardo en mi caché las páginas y aún se puede buscar en Google el artículo y aparece un enlace que menciona la oferta. El fabricante ha descatalogado el artículo y sólo se vende en Fnac. Se trata de la Booq Pocket eBook.
Saludos